Retours
Ce qui peut être retourné, ce qui en est exclu et comment ouvrir une réclamation.
En vertu du Code civil tchèque (article 1810 et suivants), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des marchandises, sans avoir à motiver votre décision. Une exception importante s'applique toutefois aux biens personnalisés ; elle est exposée ci-dessous.
Biens personnalisés — exception au droit de rétractation de 14 jours
Les pendentifs personnalisés gravés en 3D, réalisés à partir de la photo que vous avez téléversée, sont des biens confectionnés selon les spécifications du consommateur et exclus du droit de rétractation de 14 jours au titre de l'article 1837, point d), du Code civil tchèque, dès lors que la production a commencé. Les défauts et les dommages restent toujours couverts par la garantie — cette exception n'affecte en rien vos droits en cas de produit réellement défectueux.
Ce qui peut être retourné
- Les produits en stock (non personnalisés), dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
- Les pièces défectueuses — défaut de fabrication, problème de poinçon ou défaut structurel.
- Les marchandises endommagées pendant le transport (merci de photographier le colis à la réception).
- Les pendentifs livrés dans un matériau, une taille ou une finition différents de la commande validée.
Adresse de retour
Monoko Atelier (Postboxy, s.r.o.), Kumpoštova 123/8, 612 00 Brno, Česká republika
Délai de remboursement
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées, conformément au Code civil tchèque.